Pick-Up and Drop-off Service: Những thách thức lớn nhất trong giao hàng chặng cuối của logistics là: giao hàng thất bại và giao hàng bị bỏ lỡ.

Có đén 40 triệu giao hàng thất bại trong lần thử đầu tiên tại Anh - Theo Báo cáo UK Delivery Index Report, 2019.

Khách hàng ghét việc phải chờ đợi bưu kiện của họ và mặt khác, việc khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng dù đã có thông báo giao hàng cũng gây khó khăn không kém. Những đơn hàng giao thất bại và bị bỏ lỡ có thể làm ảnh hưởng đến hiệu quả và làm tăng chi phí logistics ngược (reverse logistics) của bạn.

Điểm lấy và thả hàng (PUDO, hoặc Pick-Up và Drop-Off) là một bước đi thông minh để giải quyết những thách thức giao nhận chặng cuối.

Điểm lấy và thả hàng là gì?

Điểm lấy và thả hàng là khu vực được chỉ định nơi người tiêu dùng nhận hoặc thả các gói hàng từ thương mại điện tử (TMĐT) một cách thuận tiện. Nhiều quốc gia như Indonesia, Anh, Thụy Điển, Trung Quốc, v.v … đã có cơ sở hạ tầng các điểm lấy và thả hàng tiên tiến.

Ở nhiều quốc gia khác, mô hình điểm lấy và thả hàng đã bắt đầu thu hút nhiều sự quan tâm. Khái niệm này vẫn đang tìm cách bắt kịp với kỳ vọng của người tiêu dùng họ vẫn đang thử nghiệm khái niệm này.

Các loại địa điểm lấy và thả hàng

• Locker bank: Cơ sở hạ tầng giúp bạn độc lập gửi hoặc nhận bưu kiện.
• Cửa hàng tiện lợi PUDO: Cửa hàng tiện lợi là nơi cung cấp cho người tiêu dùng dịch vụ nhận bưu kiện thay cho các đối tác vận chuyển của họ (hãng vận chuyển bưu kiện).
• Parcel shop: Doanh nghiệp có mục đích chính là cung cấp cho người tiêu dùng dịch vụ bưu kiện.

Làm thế nào điểm lấy và thả hàng có thể xác định lại hiệu quả giao hàng và sự thuận tiện?

Người tiêu dùng đã cảm thấy rằng các phương thức giao hàng tận nhà đã trở nên lỗi thời. Điểm lấy và thả hàng (Pick-Up And Drop-Offs) giúp bạn quản lý khối lượng phân phối hiệu quả bằng cách tăng mật độ của các điểm thu gom. Và nó cũng đảm bảo giao hàng lần đầu thành công, từ đó loại bỏ các lỗi dịch vụ và giảm chi phí quá mức.

Các công ty hậu cần coi trọng hiệu quả, và người tiêu dùng coi trọng sự tiện lợi. Chuyển hướng giao hàng đến điểm lấy và thả hàng mang lại lợi ích cho cả hai theo những cách khác nhau.

Không có thời gian chờ đợi

55% người tiêu dùng chuyển sang một thương hiệu nếu họ cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh hơn.- Viện nghiên cứu Capgemini, 2018.

Người tiêu dùng ghét phải chờ giao hàng, và mỗi lần giao hàng bị bỏ lỡ khiến người tiêu dùng mất niềm tin. Điều này buộc các hãng vận chuyển bưu kiện phải chịu chi phí giữ bưu kiện lâu hơn và sắp xếp lại việc giao hàng.

Với thiết lập điểm lấy và thả hàng, người tiêu dùng không cần phải quanh quẩn tại văn phòng hoặc nhà của họ để chờ giao hàng. Họ có thể tập trung vào những thứ khác đòi hỏi sự chú ý của họ. Locus có thể kết hợp các khung thời gian ưa thích của khách hàng vào thiết lập các điểm lấy và thả hàng, bằng cách sử dụng khả năng time-slot management, điều này mang lại hiệu quả trong trải nghiệm giao hàng chặng cuối.

Tăng tính linh hoạt và tiện lợi của các tùy chọn giao hàng

65% người tiêu dùng đòi hỏi sự linh hoạt cao hơn trong giao nhận.- Nghiên cứu The last-mile retails study, 2018

Nếu hai từ có thể định nghĩa trải nghiệm của khách hàng, thì đó là sự linh hoạt và tiện lợi. Người tiêu dùng thành thị ngày nay sống một cuộc sống bận rộn và hối hả.

Điểm lấy và thả hàng giúp người tiêu dùng thu nhận các kiện hàng một cách thuận tiện. Cho dù người tiêu dùng cần gửi hoặc nhận bưu kiện, điểm lấy và thả hàng đều giúp giảm thất bại giao hàng.

Vị trí an toàn và đảm bảo cho sản phẩm

75% người tiêu dùng ở Anh coi trọng việc lưu trữ an toàn và đảm bảo các sản phẩm.- Nghiên cứu Citizens Advice Research về trải nghiệm của người tiêu dùng về việc giao nhận bưu kiện

Lưu trữ an toàn và đảm bảo các bưu kiện quyết định trải nghiệm của khách hàng trong giao hàng chặng cuối. Để bưu kiện bên ngoài cửa khi khách hàng không có mặt có thể dẫn đến thiệt hại hoặc mất mát. Hoặc khi người giao hàng phải trả về kho, khách hàng sẽ buộc phải đi đến một địa điểm bất tiện.

Điểm lấy và thả hàng cung cấp một vị trí an toàn và đảm bảo để lưu trữ bưu kiện.

Hậu cần ngược dễ dàng

40% logistics ngược thực hiện tại các cửa hàng bán lẻ có thể giảm 7% chi phí hậu cần. - Viện nghiên cứu Capgemini, Thử thách giao hàng chặng cuối 2019.

Một trong những thách thức lớn nhất trong giao hàng chặng cuối là hỗ trợ tùy chọn giao hàng miễn phí. Tùy chọn vận chuyển miễn phí này cũng áp dụng cho hậu cần ngược. Giao hàng bị lỡ làm tăng chi phí hậu cần ngược của bạn. Quản lý hậu cần ngược cho khối lượng hàng giao lớn làm cho hậu cần chặng cuối của bạn không hiệu quả.

Điểm lấy và thả hàng cung cấp tùy chọn bổ sung cho phép trả lại hàng cho người bán. Cách thức này giảm chi phí hậu cần ngược trong giao hàng chặng cuối, do đó hỗ trợ các dịch vụ hoàn trả miễn phí cho người tiêu dùng. Nó cũng giúp thực hiện hậu cần ngược toàn diện và hiệu quả chi phí, từ đó đơn giản hóa các hoạt động hậu cần ngược của bạn.

Giảm chi phí giao hàng dặm cuối

Giao hàng tận nhà làm cho giao hàng chặng cuối khá tốn kém. Nó đòi hỏi mỗi kiện hàng phải được chuyển đến một địa điểm khác nhau và đòi hỏi thời gian hành trình dài hơn. Ngoài ra, nó thêm vào chi phí nhiên liệu, chi phí của tài xế, chi phí tắc nghẽn giao thông, do đó ảnh hưởng đến hiệu quả chi phí của bạn. Các nhà vận hành giao nhận chặng cuối cũng đang gặp khó khăn trong việc duy trì Tỷ lệ giao thành công lần đầu (FADR).

Thay vì giao hàng trăm bưu kiện đến từng nhà riêng lẻ, các công ty giao nhận thay vào đó có thể giao bưu kiện đến các địa điểm lấy và thả hàng. Điều này đồng thời làm giảm thời gian lái xe trên đường. Điểm lấy và thả hàng với khung thời gian khách hàng muốn nhận (preferred time slots) dẫn đến chặng đường di chuyển được rút ngắn và công suất cao hơn do đó dẫn đến một tỷ lệ thành công giao nhận cao hơn.

Phần kết luận

Cơ sở hạ tầng các điểm lấy và thả hàng cần các hỗ trợ công nghệ thiết yếu như theo dõi real-time, quản lý khung thời gian ưa thích của khách hàng, phần mềm định tuyến sắp xếp đơn hàng thông minh.

Ứng dụng TrackIQ của Locus giúp quản lý thực thi và vận hành điểm lấy và thả hàng theo thời gian thực. Ứng dụng còn có khả năng gửi thông báo và cảnh báo theo thời gian real-time tới khách hàng.

Ứng dụng IntelliSort của Locus giúp sắp xếp bưu kiện dựa trên khu vực giao hàng của các địa điểm lấy và thả hàng. Ngoài ra, ứng dụng sẽ giúp phân bổ viên giao hàng dựa trên bộ kỹ năng, khối lượng giao hàng và công suất xe của họ.